编辑 | 易每

出品 | 深度美业

当“颜值经济”催生出一个千亿级的医疗美容市场，狂热的颜值消费背后却是满目疮痍。在光鲜的广告与诱人的承诺背后，“三无”针剂悄然流通、劣质医疗器械遍布市场、天价贷款捆绑消费、术后维权举步维艰！

医美市场种种乱象丛生，是部分医美机构野蛮生长结出的恶果。

剥开繁荣的表象，深入行业的肌理，深度美业试图厘清乱象根源，到底谁来为这份“美丽的代价”买单？行业的自净与规范之路又在何方？

图源：小红书

肉毒注射被消费者避雷

7月20日，社交平台小红书上一位网友发布的关于杭州天鑫医疗美容医院的避雷帖引起了关注。

发帖网友表示需避雷杭州天鑫医疗美容医院及其医生朱某某。该网友说，2022年在该医院接受了下颌缘提升肉毒素注射，医生采用了大剂量单点注射的方式直接作用于其下巴部位。注射后几天，该网友出现了面部肌肉萎缩挂不住肉、皮肤松弛下垂甚至垮脸的情况，并且至今未能恢复。

图源：小红书

另一位网友也于2025年5月10日发布了针对该医院的避雷帖，内容涉及吸脂手术，该网友表达了“花钱请医托不如赔偿消费者”的观点。

图源：小红书

在该网友个人主页的另一条帖子中，该网友提到其发布的内容曾多次被举报。

图源：小红书

行政处罚曝合规风险

基于这些公开信息，深度美业对杭州天鑫医疗美容医院进行了背景了解。

公开信息显示，杭州天鑫医疗美容医院有限公司（曾用名：杭州天鑫医疗美容门诊部有限公司）成立于2018年，实缴资本500万人民币。该医院于2023年完成了股权转让，交易金额为2500万人民币。

天眼查显示，该医院涉及司法案件5起，存在1条行政处罚记录及其他经营风险。

图源：天眼查

在2025年6月18日，根据杭拱卫医罚[2025]17号的行政处罚决定书，杭州天鑫医疗美容医院有限公司在2024年10月未按规定填写1份病历资料。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四章第四十七条第(四)项。杭州市拱墅区卫生健康局以公司因未按规定填写、保管病历资料案为由，对该机构进行了警告并罚款12000元的行政处罚。

图源：天眼查

除此之外，该机构还涉及多条历史行政处罚。这些处罚记录表明该医院在管理环节曾存在明确的违规行为。

图源：天眼查

医疗器械的不当使用与服务缺失

在大众点评上，存在不少针对该医院的差评。7月19日，有消费者在大众点评上发布了一条评价。该消费者提到，在打针过程中，针管与针头崩开了，药水弄了一脸，整个过程中却没有听到医生说一句对不起，反而说是针管质量问题，还说是很正常的事情。

该消费者说，她也在其他美容医院里做过项目，但是并没有遇到过类似的事情。

图源：

医疗器械的使用问题不是该机构首次出现，小到针头针管，大到术后镇痛泵，消费者的痛苦都是厚重而真实的存在。

7月15日，一位消费者发长文，该消费者详细叙述了在该医院接受隆胸和腹部抽脂手术后的痛苦经历。

该消费者首先肯定了手术医生的手术水平和术后效果本身没有问题，但强烈批评了医院全体人员对患者的“漠视”，认为其程度“到了不可思议的地步”。

术前，医生曾向该消费者保证手术过程无痛，麻醉医生也承诺住院期间保证“一点都不会痛”，医院宣传册则描述了“多模式镇痛”的效果。基于这些信息，该消费者表示当时对医院非常信任。

据该消费者描述，从手术室出来后，她是被剧烈的疼痛感疼醒的，同时感到体温过低，并指出低体温麻醉存在风险，认为医院管理不善。手术时间也远超术前告知的两三小时，达到五个小时，但医院未解释原因。由于安全完成手术，该消费者当时未深究时间问题。术后最大的问题源于镇痛泵故障。

该消费者在麻醉清醒后即感受到剧痛，疼痛程度使其无法起身，呼吸也伴随疼痛，身体发抖，忍不住哭泣。尽管多次向医生、护士乃至院长反映疼痛异常剧烈，得到的回复均是镇痛泵正常工作，疼痛属个体差异，明日会好转。而实际问题是，没有任何人检查镇痛泵的工作状态。

直到术后第二天，该消费者发现镇痛泵的药液球囊体积丝毫未减小，开始怀疑设备故障。她反复向护士、查房医生、院长及夜班医护人员询问镇痛泵是否正常工作，得到的回答始终是“在正常工作”。该消费者忍着剧痛和哭腔艰难询问，但依然无人上前查看设备。疼痛持续加剧，本应在48小时内消耗完的药液到了第二天晚上仍未见减少，该消费者此时确认镇痛泵已失效。

当晚，一位值班男医生是唯一听取其诉求并前来检查的人。该医生检查后确认镇痛泵确实未正常工作。该消费者描述当时情绪崩溃，开始掉泪，混杂着委屈、疼痛以及设备有望修复的解脱感。

在检查过程中，当男医生询问门外值班护士镇痛泵是否有问题时，护士甚至未进门就不耐烦地回应“刚刚不是还输液呢吗？肯定是好的呀”。

该消费者指出，输液通道与镇痛泵通道是独立的，互不影响。男医生随后取走并重新连接了镇痛泵，药物开始起效，该消费者的疼痛才得到缓解。此时，该消费者表示已无精力抱怨，此前两天两夜是在无任何镇痛措施下硬抗过来的，清醒的每一秒都是折磨，疼痛缓解后疲惫感瞬间袭来。

图源：大众点评

该消费者还描述了腹部抽脂术后的护理问题。据其所述，院长在查房时曾指示护士第二天为其换药并加压包扎伤口。然而，该指示并未被执行。伤口仅被松散地覆盖着纱布，导致血水渗出，浸透多层纱布和病号服裤子。由于前两日剧痛难忍，该消费者无力顾及此事。直到第三天镇痛泵修复后，院长再次查房时才质问护士为何未换药加压包扎，并强调腹部抽脂术后前三天需加压包扎。该消费者指出医院发放的册子也明确写明此要求，但她在前三天未得到任何加压包扎、换药或上药处理，处于无人看管状态。

在住院最后一天输液时，该消费者多次询问何时能换药（出院前需再次上药），均被告知“晚点”。直到傍晚近六点，仍无人换药，护士反而开始催促其加快输液速度，声称他们要下班。

该消费者观察到护士白天在外闲聊，却无人处理其换药需求。输液过程中，留置针出现鼓包，导致手腕水肿，液体无法顺畅输入。

一位护士见状显得生气，调整了别扭的姿势让该消费者保持不动。当液体仍无法输入时，该护士不耐烦地上前用力按压该消费者血管。护士甚至抱怨输液耗时过长会影响医生下班换药。

该消费者询问能否先暂停输液进行换药，护士表示必须先输完液并拔除留置针才能换药。该消费者表示不理解此规定，并提议直接拔针换药。护士先是拒绝，随后突然将输液速度调至飞快，液体呈水流状而非滴落。该消费者因疼痛要求调慢速度，护士却直接拔除了留置针。该消费者认为该院多数护士是带着怨气工作，漠视消费者感受，导致此类离谱事件发生。

该消费者还提到，在后续几天，她曾向多位护士、医生及院长反馈镇痛泵故障问题，均未得到任何回应。院长带领护士长等查房时，该消费者当面向院长反映此事，院长未作回应，一行人仿佛未听见，将其诉求视为空气。

该消费者发布此经历旨在提醒其他消费者，身体不适时务必坚持反映直至问题解决，不要迷信医院的专业性和责任心。

图源：大众点评

服务态度问题首当其冲

消费者在社交平台和评价网站上的经历并非孤例。在专业的消费维权平台“消费保”和“黑猫投诉”上，同样存在针对杭州天鑫医疗美容医院的大量投诉，这些投诉纷纷指向了该机构在服务流程、术后管理以及纠纷处理等方面存在的问题。

有消费者于6月24日在消费保发布投诉，她在杭州天鑫整形医院咨询了双眼皮手术，并付了5000元，支付宝3000元和微信2000元，但是由于该医院顾问和设计师服务态度恶劣，该消费者不想在他们家做手术了，要求退款至今未得到回应。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：消费保

4月2日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。该消费者于3月18日在杭州天鑫医疗美容医院缴纳38000元做鼻整形手术，3月20日手术完成。术后发现鼻子歪斜、露鼻孔，并且术后效果和该消费者给到医院的手术模板完全不一致。

该消费者找医院协商修复，医院说三个月或者六个月以后再修复。该消费者表示，自己与该机构协商退款该机构也不同意，手术前与该机构签订了合同，但该机构没有给消费者任何收据以及合同，也没有提过开发票。截至深度美业发稿前，该投诉还在处理当中。

图源：消费保

信任裂痕如何修复？

消费者在寻求医疗美容服务时，不仅期望获得理想的效果，更基本的诉求是安全、规范的服务流程和受到尊重的就医体验。然而，在多个案例中，消费者遭遇了不同程度的痛苦、无助和失望，从生理上的剧痛折磨到心理上的委屈与不被重视感。医护人员对患者反馈的漠视、对术后护理规范的疏忽、对设备故障的失察，以及对消费者合理诉求的消极应对，都严重背离了医疗服务的核心原则和消费者应有的权益保障。

对于消费者而言，在选择医疗美容服务时，应更加审慎，全面考察机构的资质、口碑、医生经验和过往案例。在服务过程中，要勇于表达自身感受和诉求，对任何不适或疑问保持警惕，并注意留存相关合同、票据、沟通记录等证据。一旦权益受损，应积极通过正规渠道寻求维权。深度美业始终认为，推动医疗美容行业走向更加规范、透明、负责任的发展道路，需要监管机构、行业从业者以及消费者共同努力，共同营造一个安全、可靠、值得信赖的消费环境。

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